13/12/2011 – Alguém aí já viu o iPhone 4 aparecer “No Wifi” no lugar da opção pra ligar e desligar o Wifi do aparelho???
Nota-se, ao menos, uma qualidade pra lá de espetacular no código do iOS, que trata qualquer tipo de erro, inclusive quando o hardware não está presente.
Em alguns aparelhos (leia-se Androids), se algum hardware parar de funcionar, é bem capaz do sistema operacional travar todo o resto das funcionalidades, por esperar algo que deveria estar alí, mas não está!
22/12/2011 - Alguém já viu um Apple TV 2, piscar o LED normalmente quando você aperta algum botão do controle, mas não executar nenhuma ação, como se não estivéssemos fazendo nada?
Os dois problemas relacionados acima, aconteceram comigo e com um amigo, respectivamente e esse post não é pra reclamar dos problemas, não! Esse post é pra reclamar das pessoas que estão queimando o serviço de excelência da Apple, em trocar qualquer aparelho na garantia em qualquer lugar do planeta, sem precisar de burocracia.
Mas quem conseguiria essa façanha? Nós.
Levando o iPhone 4 na loja da Vivo (que foi onde eu comprei e é o único lugar que poderá realizar a troca do meu aparelho), me deparei com funcionários completamente despreparados.
Quando eles pegaram meu aparelho, ouvi de tudo: “pode ser atualização”, “o sr. já tentou um ‘Master Reset?’”, “nossa, nunca vi isso”, ”ahhhh, tem que fazer um downgrade e testar pra ter certeza que não é a atualização”.
Eu não ligaria pra toda essa ignorância, se depois disso tudo, eles trocassem o meu aparelho. Mas a resposta que me deram – eu, como um bom brasileiro, já esperava. “Então Sr., vai demorar de 30 a 60 dias”.
Mesmo tendo o aparelho no estoque, eles alegam que aqueles são somente para venda, e não para troca.
Ligando no 0800 da Apple e contando todo o caso, eles me disseram: “Sr. eu sugiro que você continue indo até a loja da Vivo e cobrando um novo aparelho, senão eles vão te enrolar até a garantia acabar”.
Se eu saísse do Brasil hoje, levasse meu aparelho na Apple Store de Miami ou qualquer outra Apple Store do mundo, meu iPhone seria trocado na hora. E adivinhem qual o único lugar do mundo que não faz isso? O mesmo que tem o iPhone mais caro do mundo: Brasil.
Levando o Apple TV 2 do meu amigo na loja “My Store” (uma revenda da Apple no Shopping Iguatemi de Campinas), mostrando o problema a eles, eles nos disseram: “Sr., não sabemos como é feita essa troca, já que o Sr. comprou diretamente no site da Apple. Sugiro que ligue pra eles e tente resolver direto com eles.”
O aparelho havia chegado no dia anterior, e a revenda da Apple sequer se deu ao trabalho de ir atrás do problema ou se empenhar em ligar no 0800 e ajudar a gente.
Nós brasileiros, estamos destruindo a reputação da Apple, e não é só da empresa da maçã.
Qualquer empresa instalada aqui no Brasil, sempre tem as mesmas características de atendimento na hora de uma troca de produto ou até mesmo quando ocorre algum outro tipo de problema.
Eu não possuo mais nenhum tipo de esperanças quando cogito continuar morando aqui, nesse país onde tudo se resolve com um “jeitinho”, sempre pendendo pro lado que melhor convém.
Volto a atualizar esse post, assim que o processo de troca do iPhone 4 e do Apple TV 2, tiver novidades.
24 de dezembro de 2011 – UPDATE
Caso Apple TV 2: Estou com vergonha de escrever, mas a solução era somente o “pareamento” do controle com o Apple TV 2. Para isso, bastava pressionar pra direita junto com o botão “menu”, por 6 segundos, até que o controle fosse pareado novamente com o dispositivo.
Nem o 0800 da Apple e nem a revenda My Store do Shopping Iguatemi Campinas, sequer cogitaram a tentativa de “pareamento”. Claro, obviamente porquê nenhum deles deve saber o que é isso, né Brasil?
A parte que posso elogiar? Eles já haviam feito todo o procedimento para a troca do Apple TV 2. Mas quando meu amigo ligou cancelando a troca, não quiseram avisar a transportadora e, meu amigo, por conta própria, tentou ligar para a transportadora para avisá-los que não precisariam mais ir buscar o aparelho, assim não perderiam a viagem.
O que a mulher da própria transportadora fez? Disse que não podia fazer nada, e que o carro ia buscar mesmo assim.
Se um funcionário da mesma empresa quer ferrar o outro, o que a gente pode fazer?
Sobre o caso do iPhone, ainda sem novidades! Hoje já é o décimo dia desde quando tentei trocar pela SEGUNDA VEZ.
UPDATE 31/12/2011
Pra terminar o ano de uma forma mais agradável, vamos finalizar os dois assuntos desse longo post:
1 – O caso do Apple TV 2, terminou com a moça da transportadora pedindo para o meu amigo ligar às 07:30 da manhã no dia seguinte, pra avisar o motorista, pois eles não conseguiriam fazer de outra forma. Pensa se ele ligou?
2 – Ontem fui até a loja da Vivo, cobrar a troca do meu iPhone 4. A atendente pediu meu documento, entrou no estoque, trouxe um iPhone novo, trocou, me deu uma nota nova e não conferiu sequer se o aparelho era o mesmo que foi comprado e muito menos me pediu a nota fiscal de compra (que eu não tinha levado).
Feliz ano novo!
